自己于3月12日购买了丰田雷凌车辆，6月17日在丰云行APP预定了6月25日到广汽丰田进行轿车5000公里免费“首检”。因自己当天有事，故托付父亲将车辆开至该店进行首检。轿车查看当天，现场工作人员要求我父亲前往二楼歇息区等候，查看修理的工作人员在一楼查看作业，查看期间工作人员电话联络我父亲，工作人员称:新车处于磨合期，第一次“首检”都要换掉机油，可是机油需求自费，本次替换机油后，10月份进行的“首保”就不需求再替换机油。我的父亲是一位年近60岁的老人家，关于新车“首检”的项目并无明晰认知，亦对“首保”内容有免费替换机油和机滤的权益毫不知情。因工作人员运用令人误解的话术“第一次首检都要换掉机油”，导致我父亲产生了“首检”就有必要替换机油的认知，所以其时在过错的认知下电话赞同了替换机油。查看完毕后工作人员再次致电让我父亲下楼取车，抵达一楼保养区后，工作人员要求我父亲签赞同书并缴清替换机油费用才能将车辆开走，期间亦无对车辆须替换机油的原因进行清楚的解说。6月27日，自己登录丰云行APP，查看到轿车保养经历，“首检”替换了机油，费用为344元，后问询父亲才知悉此状况。依据丰田轿车保养手册，丰田4S店供给两次免费服务：第一次，3个月或5000公里免费首检，初次查看的项目包含蓄电池，制动踏板和驻车制动器，制动衬块和制动盘、制动液、离合器液、轮胎和轮胎气压，车灯、喇叭、刮水器和喷洗器，无需替换任何零件；第2次，6个月或10000公里免费首保，保养内容有免费替换机油和机滤、及惯例查看。且保养手册官方主张，保养周期6个月或10000公里替换一次机油，到6月25日，自己购买该车辆约3个月，行进路程3500公里，远未到达官方主张替换机油的时限或路程，广汽丰田肇庆顺丰端州店工作人员在供给服务过程中，仅说“第一次首检都要换掉机油”，未说明我车辆车况有什么不良要素然后有必要替换机油，以诱导消费的出售话术诱导晚年顾客进行违反常理的消费，违反了《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十条经营者向消费的人供给有关产品或许服务的质量、功能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。一起，工作人员将“首保”免费替换的机油提前到“首检”自费运用，后续“首保”不再无偿供给机油，严峻危害顾客合法权益。为此，自己要求交还本次替换机油的费用344元，并确保自己车辆在10月份的首保时免费替换机油的权益不受损害。

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