将为大家持续带来“连锁品牌全球化布局”的系列文章，我们大家都希望能够为即将出海东南亚、中东、非洲、北美等新兴市场的中国连锁品牌提供更多、更全、更新的资讯内容。

　　近年来，中国智能清洁电器企业纷纷走出国门到海外市场寻找新的增量。根据IDC《全球智能家居设备市场季度跟踪报告》显示，2024年第一季度中国厂商在全球智能扫地机器人市场占有率占比达到63%。海外市场巨大的增长潜力，为中国的智能清洁家电品牌带来了想象空间。

　　追觅科技（以下简称“追觅”）是一家专注于智能清洁领域的全球化科技公司，扫地机器人、智能洗地机、无线吸尘器和高速吹风机是其四大主要产品线年成立以来，追觅已进入美国、德国、法国等100多个国家和地区，海外营收占比已超50%，成为该赛道海外业绩增长最迅猛的全球化科技公司之一。根据今年5月追觅在新品发布会上公布的数据，

　　作者对话了追觅科技团队，分享其在海外市场开疆拓土以及打造全球化高端品牌的行动与思考。

　　过去几年全球贸易局势和环境更为紧张且复杂，但追觅似乎并未受到较大影响，依旧保持了高增速和高市占率，追觅如何解读外部市场环境变化带来的机遇和挑战？

　　替代性逻辑是海外清洁电器市场的主要增长逻辑之一。2023年，海外一些国家的清洁电器（主要指吸尘器）渗透率已超过80%，有良好的用户基础。随着海外消费者的产品需求慢慢地从传统吸尘器向扫地机器人等智能清洁产品品类转换，这一替代过程将给智能清洁家电行业带来非常大增量。

　　“智能化和集成化”产品是智能清洁赛道升级趋势。智能化是家电市场的重要新机遇，家电可以在一定程度上完成语音交互和App互联等多种功能；集成化的核心为“空间减法”，随着家电品种不断丰富，在有限的家庭环境中，将更多功能集合于一体。

　　我们认为追觅的智能清洁产品正是顺应了这两大行业趋势，才得以实现更好发展。

　　要保持长久的竞争力，归根结底是对一家公司核心技术、产品力、供应链、渠道、品牌价值等综合能力的考验。追觅会围绕这五个方面打造自己的核心竞争力。

　　追觅始终坚信核心技术是一切的根本。追觅已经在高速数字马达、智能算法、流体力学等领域拥有了一系列授权专利，并处于世界领头羊，其中高速数字马达与智能算法是我们的核心竞争力，是我们产品的“心脏”和“大脑”，也是产品矩阵迭代创新的核心驱动力。

　　追觅很看重对消费的人需求的洞察，从需求端出发进行正向研发创新，并且会针对未来三五年的潜在需求做正向研发创新。基于核心技术，追觅能打造出具备创新性、高品质的产品，同时是面向未来可落地的产品。更重要的是，面对当下快速变化的市场需求，以及不断缩短的产品迭代周期，具备高品质的产品力的企业才能在瞬息万变的市场中脱颖而出。

　　追觅要打造技术能力最好、品质最高的供应链。在供应链领域，追觅打造了全球领先的自动化“黑灯工厂”，拥有超过20条高速马达产线，确保稳定输出高品质产品，满足上游生产制造的需求，应对市场变化。

　　追觅逐渐完备全球市场的渠道网络，持续拓展业务版图。截至2023年12月，追觅旗下产品已在中国、美国、德国、日本等100多个国家和地区销售，全球线月，追觅的线家，超行业平均水平。

　　追觅搭建了自己的会员运营体系，重视用户最核心、最本质的需求，加强与用户的情感链接，培养消费者的品牌认同感，加强品牌心智的建设。未来行业会更加关注以会员规模为代表的长期价值指标，能真正走进用户内心的品牌才会拥有持久的生命力。2023年，追觅全渠道会员人数已突破800万人，在全球市场累计服务超过2100万家庭。通过品牌体验官等项目，追觅为全球用户更好的提供更加极致的产品及服务体验。

　　我们了解到，追觅已进入全球100多个国家和地区，面对各有特点的不一样的地区市场和消费的人，如何确保品牌与消费者保持有效沟通和牢固关系？如何针对不一样市场进行品牌建设？

　　在不同的国家，通过不同的渠道、经营销售的策略，追觅与本地消费者建立情感链接，进行相对有效沟通。比如在西南欧地区（英法意德西等国家），追觅很看重品牌在当地的营业销售能力，采取差异化的营销打法，实现品牌与本地消费者的深度链接。此外，追觅还搭建了本地的财务支付、仓储物流、售后服务体系，从多重维度推进全球化市场的发展。

　　在东南亚地区，在扫地机品类中，追觅占据了东南亚中高端价位段市场。东南亚地区的消费者具有年轻化的特点，对中高端产品的接受度更高。考虑到该地区的市场特点，追觅在东南亚市场的定位为中高端智能清洁品类的引领者。2024年在Shopee3.3大促中，追觅在Shopee东南亚、泰国、越南等地区获得清洁电器畅销品牌Top1的成绩。

　　在北美市场，追觅更注重品牌与消费者之间的情感链接。比如北美消费者喜爱宠物，追觅为流浪宠物发起了捐赠活动，通过品牌社群让我们消费者分享他们与爱宠的故事，增强了用户对品牌的认同感。

　　追觅根据不同国家消费者的产品使用习惯和使用场景需求，对产品做定制化设计，为用户更好的提供本地化的技术和解决方案。通过进一步探索本地消费者的痛点，追觅推出了精准定位客户的真实需求的创新产品。追觅在进入一个新的市场时，会采取“一市一样”的策略，根据区域化、本地化特征制定产品方案，为用户更好的提供更多个性化解决方案。对于追觅来说，用户洞察需要看懂“人”，看懂文化、生活场景、当地的生活方式和态度。在海外做品牌很关键的一个点是要去抓住用户，真正了解用户的消费习惯、文化价值观。

　　售出产品并非终点，尽管品牌在前期做了大量工作，降低产品的使用门槛，为广大购买的人提供使用支持，但本地化的售后服务仍然必不可少。追觅通过自建团队以及与专业的本土客服供应商合作，为消费的人提供全天候热线服务，及时响应当地市场的需求。目前在美国、德国等海外“主战场”都有当地的售后维修点。

　　追觅始终与电商平台保持深度合作关系，通过参与平台大促、品牌日活动等，增加品牌露出的机会。为了在海外市场建立品牌心智，追觅科技会结合当地媒体生态，通过活用当地社交媒体、搜索引擎平台，从线上、线下多渠道进行差异化的品牌营销推广。

　　追觅科技会根据不同国家的消费习惯及市场环境进行渠道布局，不断完善线上和线下渠道布局。除了沃尔玛、家乐福之外，追觅科技也与许多海外本地主流渠道商进行合作，如MSD、Boulanger、Coolblue等，进驻实体卖场与线上电商平台。通过完善的渠道网络布局，追觅科技得以不断触达海外本土的潜在消费者。

　　打造品牌的全球影响力，需要考虑品牌全球化、产品全球化、营销全球化这些问题。“出海”和“全球化”其实是两件事，一个是战术层面的，一个是战略层面的。出海是先在国内做产品，然后走出去，打进一个国家算一个国家，哪里有利润就去哪里。但全球化的视角不一样，只要地球上的区域，都应该是我们要服务的区域，从机会主义的选择转变为真正地服务全球用户。

　　还有一点是，从赚取利润到创造价值。以前大家将出海单纯理解为赚取利润、开拓渠道，其实这会阻碍我们开拓海外市场。如果没有全球化的思维和视角，不融入本地化，不考虑如何为本地用户创造价值，迟早会面临挑战和困难，全球化生意也无法持续。

　　面对越来越看重“性价比”的消费者，走高端化路线的追觅如何让消费者认可其产品、品牌价值并为之买单？以及追觅本身如何理解和解读“高端化”？

　　一直以来，我们更关注如何让消费者感知他们不是在为了技术改变而支付更高溢价，而是为技术带来的使用效果买单。追觅认为只有针对消费者需求进行技术创新推出的产品，才能真正满足用户的诉求。因此，追觅内部为每一个产品业务线都配置了专门的消费者洞察团队，在各个平台收集消费者反馈，与消费者进行深度沟通。基于用户洞察，追觅在各个品类上都实现了一系列的技术创新。并且，我们也通过努力让这些创新成为广大购买的人可理解的“有效创新”，这是一款好产品的基础，也是消费者愿意为我们的高端化产品和品牌价值买单的基础。

　　从产品角度看，行业第三方机构通常会将高端产品定位于5000元以上价位段的产品。但追觅认为，价格不是高端产品定义的唯一标准，它应该要包含产品提供了什么样的功能和服务。

　　通常情况下，高端产品提供了行业里最新的技术创新、产品创新能力，为用户提供了更具价值的服务能力。因此，我们所理解的高端化，不是以“性价比”为核心竞争力的，而是能够秉持“长期主义”，拥有更具辨识度、能够穿越时间周期的品牌力，以及能为用户带来更高效、更具价值和生活幸福感的产品力。

　　追觅希望向消费者传递的品牌形象可以用三个关键词来概括：科技、智能、时尚。科技是追觅的基因，作为一家全球化科技公司，追觅的创始团队在公司成立之前花了两年时间在做高速数字马达/电机的研发和技术突破。从2017年追觅成立以来，我们持续突破高速数字马达的转速上限，追觅是全球20万转/分钟高速数字马达首创者。

　　如今，追觅的高速数字马达技术已经实现量产16万转/分钟、生产18万转/分钟、储备20万转/分钟，是行业少数拥有自研自产高速数字马达能力的创新科技公司。

　　智能指的是智能算法，相当于智能家电的“大脑”。追觅拥有世界领先的智能算法和应用体系，覆盖目标检测与识别、多传感器感知处理、导航定位及地图管理、场景识别和语义理解等技术。基于我们的智能算法技术，追觅今天推出的新产品能够识别140+种障碍物，远远领先行业，语音控制支持的功能和语料丰富程度也处于行业领先水平。

　　在时尚方面，我们内部成立了“追觅美学中心”，100多位来自皇家艺术学院、帝国理工、米兰理工、中央美院、清华美院、中国美院等全球顶尖设计院校的设计师汇聚于此，以极致的眼光、持久的尝试和国际化的视野探索产品设计的边界，为产品带来世界前沿的设计理念和时尚表现。

　　第一，坚持高端化。作为新一代消费品牌，我们在全球市场上不以“性价比”作为核心竞争力，而是秉持“长期主义”，在全球范围内建立起更具辨识度、能够穿越时间周期的高端品牌。第二，坚持科技全球化、品牌全球化。中国品牌出海，不只是追求在海外的销售业绩销售数据，而是在全球市场，以行业领先的技术创新、产品创新，塑造一个全球化科技品牌。

　　第三，坚持以本地化战略去拓展全球市场。全球化发展，面对的是各个国家地区语言、文化、消费习惯的差异带来的挑战，中国品牌出海要注重与本地消费者之间的互动和沟通，基于本地化战略，从产品研发、市场营销、客服服务等多个方面服务本地用户。

　　数字化能力对于科技基因的企业来说同样重要。追觅是如何用好数字化？以及数字化在品牌营销中发挥了怎样的作用？

　　通过自主开发、合作开发和引进等方式，追觅完成了供应链、营销、研发、财务、综合管理五大业务领域近40套信息系统，打造8条数字化高速公路，同时整合知识管理系统、追觅学院等线上平台，形成有效的信息获取、处理、发布、转化体系。

　　如今，“流量为王”的时代已经过去，如何寻找优质流量，精准有效地触达核心用户，扩展私域流量，已经成为追觅重点发力的方向。从2022年起，我们调整了营销预算和策略，加大了数字化营销的力度，通过增加社交媒体宣传、增强搜索引擎优化及与网红媒体合作等方式提升品牌在全球化及本地市场的曝光度和影响力。

　　追觅作为全球化的智能清洁家电品牌，随着销售规模的快速增长，提升售后服务管理效率和客户满意度成为当下的紧急任务。我们打造了智能服务管理平台，通过微信小程序自助报修平台减少了人工客服的工作量，提升了服务受理的效率。同时，补损、寄修、退换服务管理平台的建立，帮助追觅构建完整的售后服务闭环，并可随时跟进服务的处理进度，对内提高了各组织的协同能力，对外提高了用户售后服务体验和满意度。

　　我们注意到，追觅新品X40 Pro Ultra搭载了DreameGPT大模型，也即AI能力。您认为，AI赋能清洁家电将会是未来的趋势吗？

　　AI赋能清洁家电是未来的趋势。智能算法在扫地机器人行业的应用已经比较普及，但智能算法仍受限于算法和能力，体现在产品上的功能有限。现在主要体现在以下几个方面：识别房间类型，扫地机器人可以自动识别房间类型和家具类型，可以自动定义房间的属性。

　　识别障碍物种类，我们的扫地机器人识别障碍物的精细分类已经达到140多种，在精确识别障碍物之后，算法会选择不同的避障方式，比如识别到的是家具，那避障上就可以离得近一点，进行更多的覆盖。如果识别到的是宠物粪便或者电线，就可以离得稍微远一点，防止碰到粪便或被电线缠绕。

　　未来，我们会对扫地机器人智能算法的整体能力进行升级，首要解决的是污渍的识别，让扫地机可以有针对性的进行重点清洁。其次会对房间、家具等障碍物识别进一步优化，提升识别的精准度。第三是拓展视频功能，基于现在的语音和视频，增加宠物互动功能等。

　　除了产品，AI的接入是否对追觅组织内部的创意内容生产方式产生了影响？未来在进一步应用AI后，追觅的工作流程上会有何新变化？

　　AIGC的接入对于我们内部创意内容生产方式产生了很大的影响。在营销内容创作与管理中，AIGC技术可以自动化生成各种类型的内容，包括文本、图像、音频和视频等。这意味着企业可以快速生产大量个性化和高度相关的内容，以满足不同用户群体的需求。具体体现在以下几方面：

　　基于多种大模型，我们能快速推出多种文案风格，高效生成卖点文案，通过AI撰写创意文案，提升趣味性、传播度。此外，通过AI内容生成工具，可以灵活匹配平台风格，复制爆款内容，内容生成效率提升了多倍。

　　我们搭建了AI素材资产库，完善AI设计生产方式，助力新品上线，节约了成本，缩短了周期。通过AI批量生成素材库，再结合产品进行筛选精修，提升作图效率，通过优化AI模型，提升内容点击率。

　　在视频剪辑工作中，我们利用AI工具实现混剪批量产出、自动发布，提升内容产出效率，大幅降低成本，并且提升了视频点击率。例如，我们借助AI工具在B站官号创造AI互动视频进行品牌互动内容宣传，播放总量超过1.2万。

　　通过AI，我们的官方账号打造了数字人形象，助力品牌年轻化。例如，我们以洗地机为人物原型，通过AI生成虚拟人物形象，利用ChatGPT进行优化训练，生成符合B站调性的卖点话术，应用于脚本中。

　　通过AI，我们能实现高效率低成本的数字人直播，AI数字人不管是直播还是短视频都能够全天24小时工作。例如，在今年淘宝“过年不打烊活动”中，通过数字人不间断直播，追觅的个护官方旗舰店从美发工具排行TOP13上升至TOP8。

　　从追觅的全球化路径来看，并没有先切入东南亚等相对熟悉的市场，而是直接进入了日韩、德国、法国、美国等市场，这样的全球化策略是基于怎样的思考？

　　追觅在成立初期，优势在于自身的技术与产品，追觅的高速数字马达技术达到了世界一流水平，并应用于吸尘器产品之中。当时，中国市场的竞争已经比较激烈，而放眼海外市场，中国品牌的全球化程度较低，于是我们选择首先在海外市场培育我们的品牌，发挥我们在技术、产品上的领先优势。我们的全球化市场路径与传统企业的路径有所不同。过去企业在全球化布局时，通常选择与国情类似的市场作为起点，例如大多中国企业出海会先切入东南亚市场，再向中东等市场扩散。但在追觅看来，新一代企业的全球化布局要立足全球高端市场，因此我们从诞生之初就制定了全球化策略——先从日韩、德国、法国、美国等高端市场切入。

　　同时，我们还采用与全球化路径相辅相成的高端品牌策略。追觅认为，相比过去用性价比策略来提高市占率的打法，如今新一代企业有能力去打造全球化的高端品牌。例如在欧洲市场，追觅是除了大疆之外，极少数能够卖得比进口产品更贵的品牌。

　　不同地区的用户所处的气候环境、家居环境、生活习惯、文化习俗不同，对智能清洁产品的诉求存在差异。追觅非常注重基于文化差异的用户洞察，用户洞察并不只是看懂数据，更需要看懂人，看懂人背后的文化、生活场景、生活方式和态度，从而洞察不同国家地区消费者的需求。要重视各个市场的差异性，差异性就是机会点。

　　以欧洲为例，欧洲疆域辽阔，经度与纬度跨度较大，因而欧洲境内气候与地理环境丰富多样，导致欧洲不同地区的消费者对于清洁类产品诉求有所不同。比如，意大利消费者对洗地机更加偏爱，一是因为其地处南欧，气候较为温暖，所以洗地机使用完毕后，往往地板干燥时间比较快；二是相较于欧洲其他地区，意大利消费者并不爱在家中放置大块地毯。针对不同的使用习惯，需要输出不同的销售及营销策略，以确保更好地符合欧洲不同地区消费者的使用习惯。

　　面对不同市场的具体需求，追觅进行了针对性的技术产品创新。例如，在研发海外版扫地机器人时，追觅针对欧洲、北美、中东等地区的家庭普遍大面积铺设地毯这一特点，为海外用户量身定制了“抹布拆卸”功能，扫地机器人识别到地毯，会回到基站把抹布拆下来再上地毯清扫，为地毯场景提供最佳清洁解决方案。

　　追觅会根据不同国家的消费习惯及市场环境进行渠道布局，不断完善线上和线下渠道。在海外，线上渠道方面，追觅不断拓展新兴电商渠道，包括亚马逊、速卖通、ebay、Lazada、Shopee等。以东南亚为例，在东南亚地区，追觅目前以Shopee、Lazada这两个本地最大的电子商务平台为主，同时也开辟了TikTok Shop等新兴线上销售渠道。同时，追觅在东南亚关注TikTok这一社媒渠道，考虑到用户浏览TikTok是为了休闲放松，我们在TikTok上基于场景与用户进行交互，想进一步了解品牌的用户可以通过TikTok跳转到我们的线上渠道和品牌独立站。

　　线下渠道方面，除了沃尔玛、家乐福之外，追觅也与许多海外本地主流渠道商进行合作，如MSD、Boulanger、Coolblue等，进驻实体卖场与线上电商平台。通过完善的渠道网络布局，追觅得以不断触达海外本土的潜在消费者。

　　无论国内还是海外，品牌的长期建设离不开品牌精神和主张。面对海内外不同的消费群体，追觅希望分别传达怎样的品牌主张？

　　追觅的品牌精神是：梦想人生，值得追觅。追觅始终坚信“创新技术是一切的根本”，我们希望通过对智能电器创新技术的极致探索，以科技解放用户双手，让用户从生活中每件“小事”上，体验创新技术给生活带来的幸福感，让用户有更充足的时间与精力去关注自我，享受生活，追觅梦想人生。

　　回顾2023年及2024年上半年，追觅在海外市场有哪些代表性的品牌事件？

　　2023年8月，追觅韩国首个线下门店开业，该店位于首尔新世界Starfield Hanam，现场首次亮相的追觅新一代扫拖尖端旗舰扫地机器人DreameBot L20 Ultra、Dreame H12等多款产品。这是追觅布局线下渠道，提升全球品牌影响力的重要举措。2023年9月，年德国柏林国际消费电子展（IFA）正式拉开序幕。IFA2023期间，追觅携旗下多类产品亮相，发布了面向海外市场的新一代尖端旗舰扫地机器人DreameBot L20 Ultra，并首次公开追觅机器人家族新成员——追觅无边界智能割草机器人Roboticmower A1。参展IFA 2023，追觅不仅展现了逐渐丰富的服务机器人生态版图，也体现出其持续探索机器人技术多样化应用的体系化竞争力。同时，追觅通过IFA这个消费电子产业“市场晴雨表”，向全球消费者展示前沿机器人技术如何应用于生活普惠，向行业传递机器人产业发展方向。

　　2024年1月9日，国际消费类电子产品展览会（CES）2024在美国拉斯维加斯正式启动。追觅携全品类智能家电产品亮相，引发海内外媒体的高度关注。此次，追觅携扫地机器人、智能洗地机、无线吸尘器、割草机器人等多款智能清洁新品亮相，旨在为全球消费者带来新一代智能家电应用体验。

　　2024年4月，追觅在德国柏林举办了名为Transcend Boundaries的春季发布会，会上展现了追觅推出的一系列尖端产品，如扫地机器人X40 Ultra Full、X40 Master等，目前，追觅在德国智能清洁电器市场位居领导地位。

　　目前，越来越多中国品牌走向海外，您认为中国市场和海外市场两者最大的区别是什么？哪些经验和方法可以复制到海外？哪些不可以？

　　从市场成熟度来看，海外清洁电器的渗透率高于国内，但智能清洁电器的渗透率依然还有很大的空间。海外的消费者在进行购买决策时，会更关注产品的品质、性能和创新性。从竞争环境来看，在任何一个开放竞争的市场中，全球消费者对于产品的判断和需求是一致的，追觅在产品技术上的优势得到了全球消费者的认可。

　　一些成功的经验可以复用，但也要根据每个国家都有相应的文化与习惯进行调整。对于追觅来说，

　　比如，针对各地区语言、文化、消费习惯的差异大的问题，我们选择了一批和我们理念一致并且非常熟悉当地市场的合作伙伴，从产品规划到品牌营销，都做到贴近当地需求，充分做好本地化；为了在欧洲建立起品牌心智，追觅结合当地媒体生态，从线上、线下多渠道进行差异化的营销推广。在Facebook、YouTube、TikTok和Instagram等社会化媒体上，追觅不仅有自己的官方品牌账号，也有针对不同重点国家的账号，以当地语言制作定制化内容，发布面向该市场的新品。

　　面对复杂的国际环境，您对全球智能清洁家电市场有怎样的预判？哪些细分市场会持续为追觅带来业绩增长？

　　一方面，全球智能清洁家电市场未来有非常大的增长空间。疫情之后，消费者越来越重视家居环境，愿意用更科学、更高效的方式来打造舒适干净的生活环境。智能清洁家电市场仍处于渗透早期，吸尘器在发达国家已经广泛普及，使得智能清洁家电的消费者教育更为容易，未来将实现较高的增速。另一方面，中国智能清洁电器企业出海成为新趋势，将会快速抢占全球市场份额。

　　我们认为扫地机器人品类未来在海外依然有较大的红利空间。随着扫地机器人在清洁电器中的渗透率在稳步增长，海外扫地机器人在清洁电器中的销售占比在过去十年实现了大幅度的提高，据东方证券研报，海外扫地机器人在清洁电器中的销售占比由2015年10.6%提升至2022年21.1%，尤其是在北美与拉美地区涨幅明显。

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