“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏，帮助消费者洞察消费陷阱，助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。

　　“租房开2小时空调用完100元电费，房东拒绝退租”“新租公寓检测房间甲醛含量竟超标两倍多”“在租房平台看到心动房源，线上不让咨询，被引流到线下看房时才被告知已出租，被忽悠租了其他房子”……暑期以来，诸如“串串房”、 “照骗房”、提灯定损等租房消费乱象被媒体频频曝光。

　　消费者通过“人民投诉”平台反映租房后第一天眼睛刺痛，自费检测甲醛超过标准，租房平台客服、管家等相互推诿不解决。（图片来源于“人民投诉”用户）

　　“人民投诉”梳理发现，近期平台涉及租房消费投诉较为密集，主体问题包含——超低价租房“陷阱”深，硬件设施、环境等货不对板质量上的问题多；中介平台乱收“看房费”，服务却不到位；虚假承诺收取订金后抬高中介费；租房承诺与合同不符，商家拒绝退租；刻意隐瞒房源不利信息，租房后察觉缺陷，协调无责退租解约、索赔难；因客观原因提前退租，被乱扣高额违约金；违规改造出租房屋建筑结构，居住安全风险隐患大；租房合同频现霸王条款，与线下承诺不符，机构单方终止合同，违约不承认不赔付；合同未签也未租房，机构不退订金；租房机构和房主出现纠纷，客户权益无保障被强制退房；合同到期，中介机构超期不退押金等等。

　　房屋租赁是引发纠纷的高发领域，租客作为租赁关系中相对弱势的一方，常常遭遇维权难。为保护出租人和承租人利益，近几年，国家也在不断出台有关政策整治租赁市场乱象，例如北京、上海等地均出台了《住房租赁条例》。今年7月底，《北京市住房租赁押金托管和租金监管暂行办法》发布，对押金托管和租金监督管理过程中的纠纷解决等方面明确了管理规定。

　　眼下，异地务工人员、毕业/求职人员、商家等租房需求旺盛。结合多地消协部门发布的相关提示，“人民投诉”建议消费者——

　　√ 谨慎选择租房平台，签订正式租赁合同。挑选出正规、口碑好的大平台或中介机构，格外的注意一些成立时间不长、仅利用互联网APP开展业务的租房平台。确保合同内容详尽、明确，包括租赁期限、租金、押金、维修责任、违约责任等重要条款。签订合同时，应当要求提供住宿产权信息，避免租赁到非法建筑或产权纠纷的房屋；可对房屋空气质量等事项及违约责任进行明确约定。

　　√ 实地查看房屋，多方了解价格。要考察房屋周边的生活环境和配套设施，特别要检查房屋的品质，包括结构、电路、燃气等方面，确保不存在安全风险隐患，对于存在的隐患应当要求中介或房东做维修。检查住宅内生活设施是否完好、齐全，能正常使用，无“电费刺客”。此外，多方了解市场行情报价区间，对收房价格明显高于市场、出租价格明显低于市场的租赁企业和租赁交易行为，自觉警惕市场风险。

　　√ 慎用“租房贷”。消费者通过“租房贷”等信用贷款产品，提前将半年或一年甚至更长周期的房租一次性支付给转租企业，将会扩大交易风险。一旦转租企业破产倒闭，消费者仍需向“租房贷”平台还款，否则影响个人征信。

　　√ 了解并确认押金的金额和退还方式。在租金支付方式上，注意避开一次性支付较大额度的租金，同时应向租赁合同约定的企业账户打款，谨慎向企业业务人员个人账户打款。避免因押金问题产生经济纠纷。同时容易忽略的是，还需明确租金以外的另外的费用承担方式，如水电费、物业费、网络费等。

　　√ 高度警惕“低价美房”。租房时警惕装修家具崭新，价格却低于正常标准的房屋。可使用空气质量检测仪等工具，在租房前来测试。如租到有害于人体健康的物质超标的房屋，则出租人因未交付符合居住条件的房屋构成违约，承租人可依法解除合同。注意保存证据，必要时可委托专业鉴定机构对房屋空气质量进行检验确定，以便维权。

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